Kostenlose Warteschleife
Corazón: Wartezeiten vermeiden mit netzbasierten Lösungen
28. Februar 2013, 15:11 Uhr |
Diana Künstler
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Schnelle Verbindung der Anrufer
„Gefragt sind einfache, flexible und automatisierte Lösungen, die vorhandene Service- und Organisationsstrukturen unterstützen, die Warteschleifen vermeiden beziehungsweise auf ein Minimum zu reduzieren und natürlich eine hohe Servicequalität ermöglichen. Dies bedeutet, dass der Anrufer möglichst schnell zu einem kompetenten Ansprechpartner verbunden wird, ohne dass er Zusatzkosten für unnötige Wartezeiten zu tragen hat. Dies im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben für unsere Geschäftspartner optimal und mit möglichst einfachen Mitteln zu lösen, hat für uns erste Priorität“, so Frank Wagner abschließend.
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