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Servicerufnummern

Mehr als nur eine Phase

29. Januar 2013, 9:40 Uhr | Thomas Wendt, Geschäftsführer Questnet

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Auf 1 folgt 2

Als nächsten Schritt erwartet die Branche nun den Start der Phase II. Am ersten Juni 2013 treten die verschärften – und aller Voraussicht nach endgültigen – Regelungen in Kraft. Die Novelle des TKG sieht vor, dass Warteschleifen zu jedem Zeitpunkt des Gesprächs in voller Länge kostenlos sein müssen. Außerdem muss der Anrufer beim ersten Einsatz einer Warteschleife im Rahmen des Anrufs darüber informiert werden, ob die Warteschleife kostenlos ist oder ob die Verbindung zu einem Festpreis abgerechnet wird. Zudem sind die Anbieter verpflichtet, die voraussichtliche Dauer der Wartezeit anzusagen. Werden diese Vorgaben durch die Dienstanbieter nicht eingehalten, so drohen ab Juni vermehrt hohe Bußgelder. Selbstverständlich sind bei Verstößen die Anrufer zukünftig auch nicht dazu verpflichtet, die Kosten der Verbindung, die während der Warteschleife unzulässiger weise berechnet werden, zu bezahlen.

Genauso wie bei Phase I, so gelten auch bei Phase II diese Vorschriften für alle angebotenen Servicerufnummern. Ausgenommen sind lediglich Anrufe zu 0800-Rufnummern, die jedoch für Anrufer ohnehin kostenlos sind. Außerdem dürfen auch in Zukunft bei Anrufen zu Mobilfunknummern Kosten berechnet werden. Dies gilt auch für Anrufe zu Festnetznummern, inklusive Local-Service-Calls, Anrufe aus dem Ausland und Anrufe die zu einem Festpreis je Verbindung abgerechnet werden. Dazu gehören, bei Anrufen aus dem Festnetz, Nummern, die mit 01802 und 01804 beginnen.