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Mehr als nur eine Phase

29. Januar 2013, 9:40 Uhr | Thomas Wendt, Geschäftsführer Questnet

Fortsetzung des Artikels von Teil 3

Die Kür wird zur Pflicht

Die meisten Markteilnehmer konnten die zentralen Vorgaben der Phase I fristgerecht erfüllen, auch wenn einige Lösungen noch schnell mit heißer Nadel gestrickt wurden. Jedoch sind nur sehr wenige Unternehmen – Call-Center und die Anbieter von Telefonmehrwertdiensten – über das geforderte Maß hinausgegangen.

Sinnvoll wäre es beispielsweise gewesen, bereits in Phase I eine dynamische und kostenfreie Warteschleife mit verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten während des verzögerten Connects anzubieten. Mit Blick auf die Gewährleistung eines hohen Service-Level wäre es auch dann schon erforderlich gewesen, wichtige Statusinformationen der kostenlosen Wartschleife über ein Wallboard zur Verfügung zu stellen. Unternehmen, die dies frühzeitig bedacht haben, können der zweiten Phase entspannter entgegensehen.