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Unternehmenssoftware

Modernes ERP als Sprungbrett für Innovationen

5. Januar 2018, 8:00 Uhr | Autor: Matthias Müller-Wolf / Redaktion: Diana Künstler

Fortsetzung des Artikels von Teil 3

Hubspot Kommentar: Agil und holistisch

Wer das Unternehmenswachstum ankurbeln will, muss alle Prozesse und Maßnahmen effizient und effektiv steuern können. Als zentrale Bindeglieder sind ERP- und CRM-Systeme dafür die entscheidenden Schlüsselelemente. Aber nur die vollständige Integration hebt das volle Potenzial. Bei einem CRM heißt das zum Beispiel: Nicht nur der Vertrieb, sondern auch Marketing und Customer Service müssen an das System angeschlossen sein, um auf gemeinsame Kundenkontakte zuzugreifen und ein konsistentes Kunden-erlebnis vom Erstkontakt über den Vertragsabschluss bis hin zur Kundenpflege zu gewährleisten. Nur dann kann man moderne Verbraucheranforderungen erfüllen und gleichzeitig evaluieren, welche Marketing-Kampagnen wirklich zu Vertragsabschlüssen führen, Erfolge beziffern und die Aktionen optimieren.

Zudem kann man alle Kontaktaufnahmen über die modernen Vertriebswege organisieren, protokollieren und steuern, etwa über die Website, E-Mail, Telefon oder Social Media. Das befreit von zeitraubenden Verwaltungsaufgaben und strafft Vertriebsprozesse. Schließlich kann auch der Customer Service zielgerichtet bei Anfragen weiterhelfen, wenn er den vollen Einblick in die Kontakthistorie hat. Das A und O bei der Systemintegration ist es folglich, agil zu bleiben und ganzheitlich zu denken. Dann können Unternehmen aus dem Vollen schöpfen und die Weichen für Wachstum stellen.