Customer Service Experience
Neue Wege zur Vernetzung mit Kunden
Salesforce hat die Lösung "Service Cloud Lightning Snap-ins" vorgestellt. Damit sollen Unternehmen jeder Größe vernetzte, personalisierte Service-Angebote über alle Geräte hinweg anbieten können.
Service Cloud Lightning bietet für den Außendienst eine vernetzte Customer Service Experience vom Web bis zu In-App. So lassen sich mit “Service Cloud Lightning Snap-ins” Funktionen wie Fälle (Cases), Wissen (Knowledge), Live-Chat, ein SOS-Button oder Tippen-für-Anruf (Tap-to-Call) durch „Einklinken“ kontext-bezogen in Mobile und Web Apps einsetzen. Zusätzlich kann ein Zwei-Wege-Videochat hinzugefügt werden, mit dem Service-Mitarbeiter Probleme beim Kunden schnell erkennen und lösen können. Führende Unternehmen nutzen laut Aussage von Salesforce Service Cloud Lightning, um sich über ihre Service-Angebote zu differenzieren. Unternehmen, welche die Service Cloud installiert haben, sollen durchschnittlich von einer um 48 Prozent schnelleren Problemlösung, 45 Prozent weniger Support-Kosten, einer Steigerung von 47 Prozent bei der Produktivität der Service-Mitarbeiter sowie einer um 45 Prozent höheren Kundenzufriedenheit profitieren – so das Ergebnis einer Studie, die von Salesforce in Auftrag gegeben wurde.
„Kunden erwarten heute einen Service, der intelligent, personalisiert und schnell ist – wo und wann auch immer sie mit einer Marke interagieren“, sagt Mike Milburn, General Manager und Senior Vice President Service Cloud bei Salesforce. „In der heutigen, sich schnell verändernden Service-Landschaft stellen Unternehmen mit den Service Cloud Lightning Snap-ins sicher, dass sie eine moderne, kanalübergreifende Service-Erfahrung bieten, welche die aktuellsten Technologien nutzt.“
- Neue Wege zur Vernetzung mit Kunden
- Schnellerer, intelligenterer, personalisierterer Service
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