Produkt

Nuance-Prognose

KI als Motor des "Battle of the Bots"

Nuance sagt voraus, dass 2017 die Unterscheidung zwischen "guten" und "schlechten" Bots beginnen wird. Ein Jahr, in dem einige Bots erfolgreich und andere erfolglos sein werden und in dem sich zeigen wird, mit welchen Methoden man zuverlässig…

#itkprodukt16

Die Statements der Gewinner

Im Rahmen der funkschau-Leserwahl ITK-Produkte des Jahres 2016 haben mehr als 5.600 Leser…

Kundenhotline

Telekom-Hotline jetzt mit Rückrufservice und festem Berater

Ab sofort bietet die Telekom zwei neue Hotline-Services an. Kunden haben jetzt die…

funkschau lädt zur Kongressmesse

CCW 2017: Aus Liebe zum Dialog

Auf der CCW 2017 dreht sich vom 20. bis 23. Februar in Berlin unter dem Motto "Aus Liebe…

Schlimmer als der Zahnarztbesuch

Nervfaktor Kundenhotlines

Lieber zum Zahnarzt gehen, als eine Service-Hotline anzurufen? Oder gar lieber im Stau…

Studie von Infosys Consulting

Wenn der Kunde mehrmals klingelt...

Kunden deutscher TK-Anbieter haben im letzten Jahr 210 Millionen Mal den Kundenservice…

Rückblick "Erfolgreiches Contactcenter"

Zeitenwende im Kundendialog

Anfang November fand der Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter" mit über 150…

CRM im Call-Center

Der heiße Draht zum Kunden

Trotz der fortschreitenden Digitalisierung aller Lebensbereiche und den zahlreichen neuen…

Expertentipps

Fünf Tipps für Customer Engagement mithilfe von SMS

Mit der in den letzten Jahren rasant gewachsenen Zahl an Smartphones sehen sich…

Kunden-Service Studie

Kunden-Service - traditionell oder digital?

Trotz zunehmender Verbreitung von digitalen Kommunikationskanälen im Kunden-Service möchte…