Produkt

Enterprise Information Management

Die vernetzte Poststelle in der Cloud

Indem Unternehmen ihre bestehende IT-Infrastruktur im Sinne eines cloudbasierten Omni-Channel-Input-Managements anpassen, optimieren sie die Bearbeitungszeit aller eingehenden Anfragen und folglich auch den Kundenservice.

Zendesk-Integration: Amazon, Ebay & Co.

Mission: Verschmelzung von Service und Dialog

Zendesk ermöglicht Unternehmen ihre Kundenbeziehungen auch in nicht-traditionellen…

Customer Experience Management

Wie digital ist Ihr Kundenkontakt?

Deutsche Unternehmen haben die Bedeutung digitaler Kanäle für das Markenerlebnis ihrer…

Strategien zur Optimierung

Customer Experience im digitalen Zeitalter

Die Digitalisierung zentraler Geschäftsprozesse ermöglicht Unternehmen eine höhere…

Customer Experience

Genesys übernimmt Interactive Intelligence

Genesys und Interactive Intelligence haben eine Vereinbarung geschlossen, in deren Rahmen…

Studie zur Kundenzufriedenheit

Nachholbedarf bei Versorgungsunternehmen

Kundenzufriedenheit ist in allen Wirtschaftszweigen ein zentrales Anliegen beim Customer…

Robotic Process Automation von Verint

Automatisierung im Kundenservice

Die neue Robotic Process Automation-Lösung von Verint Systems ist verfügbar. Sie nutzt…

Pegasystems stellt vor

Tipps für die Digitalisierung der Customer Journey

Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten. Sie setzt zugleich aber…

Wachstum für Marktplatz und Dev-Portal

Genesys' Bemühungen tragen Früchte

Genesys verzeichnet ein Wachstum für seinen Marktplatz für Unternehmen "AppFoundry" sowie…

Cloud-Service zur Kundenbindung

Interactive Intelligence auf der Suche nach "PureCloud"-Partnern

Interactive Intelligence, ein weltweit agierender Anbieter von Cloud-Services für Customer…