Produkt

Gastkommentar

Digitalisierung als Treiber für modernen Kundenservice

Die Digitalisierung verändert die Prozesse in allen Unternehmensbereichen - von Entwicklung und Produktion bis hin zu Vertrieb und Kundenservice. Firmen, die diesen Wandel verpassen, haben es schwer, die Anforderungen zu erfüllen, die Kunden in…

Call- und Contact-Center

So klappt's auch mit dem Kunden

Die kompetente Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg erweist sich für viele…

Virtuelle Agenten

Künstliche Intelligenz im Public Sector

Deutschlands Behörden leiden unter Personalmangel. Abhilfe könnte der Einsatz neuer…

Trends im Contact-Center

Kundenservice neu gestalten

Contact-Center sollten stets in der Lage sein, auf sich verändernde Kundenbedürfnisse zu…

Contact Center Investitionsstudie 2017

Die Contact-Center-Branche im Wandel - quo vadis?

Zum achten Mal in Folge ermittelt das Contact Center Network mit seiner Investitionsstudie…

Umfrage von Social Media Examiner

Das Social Media-Versprechen

Mit dem Aufkommen von Social Media im letzten Jahrzehnt haben sich für Unternehmen völlig…

Unified Communications

Erfolgreiche Kundenkommunikation braucht CRM

Wie Unternehmen mit einem integrierten CRM-System erfolgreich kommunizieren, ihre…

Forrester Wave Report

Aspect und Genesys sind CCIM-Leader

Im Report "The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact…

BSI-Umfrage auf dem Swiss CRM Forum 2016

Isolierte Kanäle erschweren Management der Kundenbeziehungen

Unter dem Motto "Digital Customer Excellence - Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der…

Salesforce Einstein

Künstliche Intelligenz für jedermann

Salesforce stellt "Salesforce Einstein" vor. Mit der neuen Lösung kann jeder…