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Callcenter-Dienstleistungen

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Führungswechsel

Schmitt wird neuer CEO der D+S-Unternehmensgruppe

Mit Ulrich Schmitt bekommt der Kommunikationsdienstleiter D+S einen neuen CEO. Sein Vorgänger Nikolaus Breuel kehrt hingegen in den Aufsichtsrat des Unternehmens zurück.

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Call- und Contact-Center

Bestehende Prozesse neu bewerten

Prozessoptimierung hat 2016 oberste Priorität für Investitionen im Contact-Center. Das ist…

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Digitale Transformation

Pitney Bowes vereinfacht Selfservice und Kundeninteraktion

Pitney Bowes hat "Communicate" eingeführt, eine Reihe neuer Kommunikationslösungen, die…

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Customer Relationship Management

Digitalisierung in der Kundenbeziehung - Chancen und Veränderung

Die Digitalisierung schreitet voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen noch…

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Kundenservice

Algorithmen für ein kundenzentriertes Marketing

Mit dem Konzept des "Next Best Action" können Unternehmen ihr Marketing besser auf die…

© Norbert Preiß, funkschau

Telefonischer Service im E-Commerce

Das Telefon ist tot, lang lebe das Telefon!

Mit der Verlagerung von Transaktionen aus dem stationären Handel und dem Kataloggeschäft…

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Connected Customer Experience 2016

Wege zum erfolgreichen Kundenservice

Interactive Intelligenc lädt am Montag den 4. Juli 2016 nach Frankfurt zur "Connected…

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Sematell und Telegra kooperieren

Kooperation für intelligenten Omni-Channel-Kundenservice

Sematell und Telegra wollen in einer Entwicklungspartnerschaft ihre für den Einsatz in…

© Lukas Gojda/fotolia.com

Studie von Damovo und PAC

Optimierung von Contact-Center-Prozessen im Fokus

Prozessoptimierung hat 2016 oberste Priorität für Investitionen im Contact-Center. Das ist…

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Sopra Steria-Studie

Im Bankwesen: Call-Center vor dem Abstieg?

Die Akzeptanz konventioneller Call-Center geht bei Bankkunden rapide zurück. So hat sich…