Produkt

Call- und Contact-Center

Das Beste aus zwei Welten

Zahlenmäßig dominieren die stationären Contact-Center ihre virtuellen Pendants haushoch. Fragt man aber nach der Zukunftsfähigkeit der jeweiligen Servicemodelle, müssen andere Maßstäbe angelegt werden.

Call- und Contact-Center-Outsourcing

"Am wichtigsten ist ein Vertrauensverhältnis"

Mit dem globalem Wachstum steigen auch die Anforderungen an die Skalierbarkeit von…

Enghouse Event-Woche

Im Fokus: Was Kunden wirklich wollen

Aktuelle Produktneuigkeiten und Trends, Wege zum optimalen Kundenservice, Auswirkungen der…

Mobile Kundenkommunikation

Zendesk startet SMS-Kanal

Zendesk bietet ab sofort einen neuen nativen Support-Kanal per SMS. Damit können…

Customer Experience

Den Kunden verstehen dank kognitiver Technologien

Auf der IBM Amplify in Florida stellte IBM eine Reihe an neuen Commerce-Lösungen auf Basis…

Ausbau des Avedo-Standortnetzwerks

Avedo und Vocando kooperieren

Der deutsche Dialogmarketing-Spezialist Avedo arbeitet künftig mit dem…

Servicerufnummern

Dtms Online-Shop bietet nun auch 0180-Nummern

Der 24-Stunden-Bestellservice von Dtms mit dem praktischen Nummernfinder hat nun auch die…

Omnikanal in der Versicherungswirtschaft

Nachholbedarf bei der digitalen Kundenberatung

Laut einer Umfrage im Auftrag von Sopra Steria Consulting wollen Versicherungen und Makler…

Cloud-Contact-Center-Lösung

Aspect Software erweitert Zipwire

Aspect Software hat seine komplett Cloud-basierte Contact-Center-Lösung "Zipwire"…

Mitel erweitert Portfolio

Verbesserte Echtzeitkommunikation für Mobile Worker

Mitel kündigt seine nächste Innovationsserie für Unternehmen und Service Provider an. Das…