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Expertentipps

Fünf Tipps für Customer Engagement mithilfe von SMS

Mit der in den letzten Jahren rasant gewachsenen Zahl an Smartphones sehen sich Unternehmen vor die Herausforderung gestellt, den Stamm ihrer mobilen Nutzer zu vergrößern. Ein Weg dies zu erreichen ist es, dem Kunden eine Kommunikationsform…

Kunden-Service Studie

Kunden-Service - traditionell oder digital?

Trotz zunehmender Verbreitung von digitalen Kommunikationskanälen im Kunden-Service möchte…

Gastkommentar

Digitalisierung als Treiber für modernen Kundenservice

Die Digitalisierung verändert die Prozesse in allen Unternehmensbereichen - von…

Call- und Contact-Center

So klappt's auch mit dem Kunden

Die kompetente Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg erweist sich für viele…

Virtuelle Agenten

Künstliche Intelligenz im Public Sector

Deutschlands Behörden leiden unter Personalmangel. Abhilfe könnte der Einsatz neuer…

Change Management mit Acando

CRM On-Demand versus CRM On-Premise

„Mieten oder Kaufen?“ Dies ist die Kernfrage, der sich heutzutage immer mehr…

Trends im Contact-Center

Kundenservice neu gestalten

Contact-Center sollten stets in der Lage sein, auf sich verändernde Kundenbedürfnisse zu…

Contact Center Investitionsstudie 2017

Die Contact-Center-Branche im Wandel - quo vadis?

Zum achten Mal in Folge ermittelt das Contact Center Network mit seiner Investitionsstudie…

Umfrage von Social Media Examiner

Das Social Media-Versprechen

Mit dem Aufkommen von Social Media im letzten Jahrzehnt haben sich für Unternehmen völlig…

Unified Communications

Erfolgreiche Kundenkommunikation braucht CRM

Wie Unternehmen mit einem integrierten CRM-System erfolgreich kommunizieren, ihre…