Produkt

Forrester Wave Report

Aspect und Genesys sind CCIM-Leader

Im Report "The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016" wurden Softwareanbieter aus dem Bereich des Contact Center anhand von 40 Kriterien beurteilt. Aspect und Genesys wurden dabei als "Leader"…

BSI-Umfrage auf dem Swiss CRM Forum 2016

Isolierte Kanäle erschweren Management der Kundenbeziehungen

Unter dem Motto "Digital Customer Excellence - Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der…

Salesforce Einstein

Künstliche Intelligenz für jedermann

Salesforce stellt "Salesforce Einstein" vor. Mit der neuen Lösung kann jeder…

Enterprise Information Management

Die vernetzte Poststelle in der Cloud

Indem Unternehmen ihre bestehende IT-Infrastruktur im Sinne eines cloudbasierten…

Zendesk-Integration: Amazon, Ebay & Co.

Mission: Verschmelzung von Service und Dialog

Zendesk ermöglicht Unternehmen ihre Kundenbeziehungen auch in nicht-traditionellen…

Customer Experience Management

Wie digital ist Ihr Kundenkontakt?

Deutsche Unternehmen haben die Bedeutung digitaler Kanäle für das Markenerlebnis ihrer…

Strategien zur Optimierung

Customer Experience im digitalen Zeitalter

Die Digitalisierung zentraler Geschäftsprozesse ermöglicht Unternehmen eine höhere…

Customer Experience

Genesys übernimmt Interactive Intelligence

Genesys und Interactive Intelligence haben eine Vereinbarung geschlossen, in deren Rahmen…

Studie zur Kundenzufriedenheit

Nachholbedarf bei Versorgungsunternehmen

Kundenzufriedenheit ist in allen Wirtschaftszweigen ein zentrales Anliegen beim Customer…

Sommerzeit, Ferienzeit

Reiseunternehmen verpassen Anschluss an Kunden

Support zu gebuchten Reisen im Social Web? Fehlanzeige. Eine Studie von Lithium…