Produkt

Callcenter-Lösungen

Telefonischer Service im E-Commerce

Das Telefon ist tot, lang lebe das Telefon!

Mit der Verlagerung von Transaktionen aus dem stationären Handel und dem Kataloggeschäft hin zum E-Commerce stellt sich auch die Frage nach dem Service rund um diese Transaktionen. Nutzen Verbraucher, die Waren und Dienstleistungen online erwerben,…

Connected Customer Experience 2016

Wege zum erfolgreichen Kundenservice

Interactive Intelligenc lädt am Montag den 4. Juli 2016 nach Frankfurt zur "Connected…

Sematell und Telegra kooperieren

Kooperation für intelligenten Omni-Channel-Kundenservice

Sematell und Telegra wollen in einer Entwicklungspartnerschaft ihre für den Einsatz in…

Studie von Damovo und PAC

Optimierung von Contact-Center-Prozessen im Fokus

Prozessoptimierung hat 2016 oberste Priorität für Investitionen im Contact-Center. Das ist…

Sopra Steria-Studie

Im Bankwesen: Call-Center vor dem Abstieg?

Die Akzeptanz konventioneller Call-Center geht bei Bankkunden rapide zurück. So hat sich…

Call- und Contact-Center

Das Beste aus zwei Welten

Zahlenmäßig dominieren die stationären Contact-Center ihre virtuellen Pendants haushoch.…

Enghouse Event-Woche

Im Fokus: Was Kunden wirklich wollen

Aktuelle Produktneuigkeiten und Trends, Wege zum optimalen Kundenservice, Auswirkungen der…

Mobile Kundenkommunikation

Zendesk startet SMS-Kanal

Zendesk bietet ab sofort einen neuen nativen Support-Kanal per SMS. Damit können…

Customer Experience

Den Kunden verstehen dank kognitiver Technologien

Auf der IBM Amplify in Florida stellte IBM eine Reihe an neuen Commerce-Lösungen auf Basis…

Ausbau des Avedo-Standortnetzwerks

Avedo und Vocando kooperieren

Der deutsche Dialogmarketing-Spezialist Avedo arbeitet künftig mit dem…