Produkt

Robotic Process Automation von Verint

Automatisierung im Kundenservice

Die neue Robotic Process Automation-Lösung von Verint Systems ist verfügbar. Sie nutzt Software-Robots, um zeitaufwendige Geschäftsprozesse im Contact-Center zu automatisieren, zu steuern und rund um die Uhr ausführen zu lassen.

Pegasystems stellt vor

Tipps für die Digitalisierung der Customer Journey

Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten. Sie setzt zugleich aber…

Wachstum für Marktplatz und Dev-Portal

Genesys' Bemühungen tragen Früchte

Genesys verzeichnet ein Wachstum für seinen Marktplatz für Unternehmen "AppFoundry" sowie…

Cloud-Service zur Kundenbindung

Interactive Intelligence auf der Suche nach "PureCloud"-Partnern

Interactive Intelligence, ein weltweit agierender Anbieter von Cloud-Services für Customer…

Führungswechsel

Schmitt wird neuer CEO der D+S-Unternehmensgruppe

Mit Ulrich Schmitt bekommt der Kommunikationsdienstleiter D+S einen neuen CEO. Sein…

Call- und Contact-Center

Bestehende Prozesse neu bewerten

Prozessoptimierung hat 2016 oberste Priorität für Investitionen im Contact-Center. Das ist…

Digitale Transformation

Pitney Bowes vereinfacht Selfservice und Kundeninteraktion

Pitney Bowes hat "Communicate" eingeführt, eine Reihe neuer Kommunikationslösungen, die…

funkschau ITK-Produkte des Jahres 2016

Cleverer Kundenservice mit Call- und Contact-Center-Lösungen

Nehmen Sie an der großen funkschau-Leserwahl zu den ITK-Produkten des Jahres 2016 teil und…

Customer Relationship Management

Digitalisierung in der Kundenbeziehung - Chancen und Veränderung

Die Digitalisierung schreitet voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen noch…

Kundenservice

Algorithmen für ein kundenzentriertes Marketing

Mit dem Konzept des "Next Best Action" können Unternehmen ihr Marketing besser auf die…