Produkt

Callcenter-Outsourcing

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Opt-In-Nachweis mit Brief und Siegel von Multiconnect

Multiconnect stellt auf der Call-Center-World 2012 Opt-Secure vor, eine rechtskonforme und revisionssichere Lösung für werbetreibende Unternehmen zum Nachweis der gesetzlich vorgeschriebenen Einverständniserklärungen der Verbraucher (Opt-In).

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Avaya optimiert Kundendialog über soziale Netzwerke

Avaya hat seine Multimedia-Lösung Aura-Contact-Center mit Social-Media-Integration…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Aspect integriert Kundenkontakt der neuen Generation

Auf der Call-Center-World stellt Aspect die integrierte Contact-Center-Plattform „Aspect…

Expertenkommentar

Kundenservice 2.0: Listen - Analyze - Relate & Act

Zahlreiche Unternehmen arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, Informationen aus den…

Expertenkommentar

Veränderung der Kundenservice-Strategien

Der Kundenservice ist ein dynamischer Unternehmensbereich, dessen Abläufe einem steten…

Expertenkommentar

Communication-as-a-Service als Alternative im Kundenservice

Konsumenten sind heute auf verschiedensten Kanälen immer und überall erreichbar. Das…

Expertenkommentar

Service-Optimierung zum Wohl des Kunden

Für die meisten Hotline-Betreiber ist in diesem Jahr die Umsetzung der Kostenfreiheit von…

Expertenkommentar

Warum der Social-Media-Hype einfach nicht aufhören will und soll

Jeden Tag stolpere ich erneut über Wörter wie Hype oder Revolution. Dabei erlebe ich diese…

Expertenkommentar

Spagat zwischen Qualität und Kosten im Kundenservice

Die Herausforderungen in der Call-Center-Branche bleiben auch 2012 die gleichen. Die…

Expertenkommentar

Schwerpunkt Social-Media im Contact-Center

In den kommenden Jahren wird das Thema Social-Media auch für Contact-Center an Bedeutung…