Produkt

Callcenter-Outsourcing

Cloud-Computing

Pro und Contra Contact-Center in der Cloud

Cloud-Computing hat nun auch die Call- und Contact-Center-Branche erfasst. Sehen einige Anbieter in Cloud-basierten Kundenservice-Zentren den Königsweg, warnen wiederum andere Experten vor den Risiken der Cloud. Die individuell richtige Entscheidung…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Kundenservice optimieren mit 4Com

4Com wird wieder die neuesten Lösungen seiner Contact-Center-Suite präsentieren.…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Rechtssicherheit und Effizienz mit Questnet

Questnet, Application-Service-Provider, zeigt in Halle 2 am Stand A16 sein…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Mehr Mensch, weniger Technik bei SNT

Der Kundendialogspezialist SNT Deutschland plädiert für eine individuelle und persönliche…

Real-Time-Interaction-Management

Kurzer Prozess im Contact-Center

Copy-and-paste, Fenster öffnen - Fenster schließen, eine Vielzahl komplexer Prozesse und…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Web 2.0 und Call-Center-Virtualisierung von Cisco

Cisco zeigt Tools zur Effizienzsteigerung im Callcenter wie Cisco Finesse, Mediasense und…

Call-Center-Studie

Mehr Geld für den Kundenservice

Im November wurden von der Brancheninitiative Contact-Center-Network mehr als 160…

Expertenkommentar

Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen

Noch ist die Entscheidung zwischen standortbasierten Contact-Centern und Lösungen aus der…

Expertenkommentar

Die richtige UC-Lösung: Der Mittelstand hat die Wahl

Universeller Zugriff auf Anwendungen, nahtlose Zusammenarbeit und eine schnellere…

Kundenservice

Contact-Center in der Cloud

Cloud-basierte Kommunikation verspricht Vorteile, beispielsweise in der Kostenbilanz und…