Dell-Umfrage
Deutsche IT-Service-Desks nicht für BYOD gerüstet
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Problemerkennung & Wahrnehmung der Service-Desks
Was die Problemerkennung angeht, zeigen sich die Service-Desks selbstbewusst: 35 Prozent der Teilnehmer gaben an, ihr Unternehmen hätte einen "sehr guten Überblick" über IT-Probleme, bei weiteren 45 Prozent ist er "ziemlich gut". 9 Prozent mussten allerdings eingestehen, wenig oder gar keinen Überblick über IT-Probleme in ihrem Unternehmen zu haben.
Geht es um die Wahrnehmung beziehungsweise das Ansehen der Service-Desks im Unternehmen, ergibt sich ein sehr verteiltes Bild: 22 Prozent der Befragten gaben an, dieser sei das Aushängeschild der IT-Abteilung in ihrem Unternehmen. 25 Prozent sagten, dem Service Desk werde in ihrem Hause keine strategische Bedeutung zugemessen. Bei circa einem Fünftel (21 Prozent) wird der Service-Desk von den Usern überhaupt erst dann wahrgenommen, wenn ein Problem auftritt.
- Deutsche IT-Service-Desks nicht für BYOD gerüstet
- Problemerkennung & Wahrnehmung der Service-Desks
- Stärkere Integration ist gefordert
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