Travel-Apps
Wie Apps schöner reisen lassen
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Service-Paradies Flughafen
Das Reiseerlebnis beginnt vor dem Abflug – beim Buchen, beim Einchecken, bei der Sicherheitskontrolle, beim Boarding. Für viele Passagiere ist das die stressigste Phase der gesamten Reise. Mit der App "Passenger Care" haben Service-Mitarbeitern zum Beispiel ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem sie ein reibungsloses Erleben dieser Zeitspanne ermöglichen können. Und das nicht nur am Schalter, sondern überall im Flughafen. Die App liefert ihnen Informationen zu allen wichtigen Belangen eines Fluges: Wetterprobleme, geänderte Abflug-Gates, Verspätungen und Umbuchungen für Anschlussflüge. Sie ist mit den wichtigsten Datenquellen für den Reiseprozess verknüpft wie der Abflugkontrolle, den Self-Services der Passagiere, den Passagierdaten oder den Loyalitätsprogrammen. Lange Check-in-Zeiten, eines der größten Ärgernisse auf Flughäfen, können so zum Beispiel verkürzt werden.
Zuhause an Bord
Personalisierte Services bringen Apps wie "Passenger+" und "Ancillary Sale" an Bord der Maschine. Erstere ermöglicht es der Besatzung, den Passagieren während des Fluges individualisierte Leistungen wie spezielle Angebote, Umbuchungen und Gepäckinformationen zu bieten. Bei Verspätungen kann ein Flugbegleiter beispielsweise den Anschlussflug eines Passagiers noch während der Reise umbuchen. Der Fluggast muss also nicht erst warten, bis er wieder am Boden ist, um etwas an seinem Reiseverlauf ändern zu können.
Eine andere Form der Serviceverbesserung an Bord ermöglicht "Ancillary Sale". Die App assistiert Flugbegleiter via "iPhone" bei Sitz-Upgrades oder dem Verkauf von Speisen und Getränken. Außerdem informiert sie eine Datenbank über vorherige Onboard-Einkäufe der Passagiere. Gezahlt werden kann per "Apple Pay" oder Kreditkarte.
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