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C4B: TK-Kopplung für Geschäftsprozesse

28. Juni 2011, 13:48 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 4

Präsenzmanagement und Instant-Messaging

Mit den Präsenzfunktionen von Xphone-Unified-Communications-2011 haben Anwender die Erreichbarkeit ihrer Kollegen sogar dann im Blick, wenn sich ihr Arbeitsplatz nicht am selben Standort befindet. Der Anwender sieht sofort, welche Kollegen anwesend, geschäftlich unterwegs, im Urlaub oder einfach nur kurz nicht am Platz sind. Sogar der aktuelle Gesprächsstatus der Kollegen wird angezeigt, egal ob diese ihr Handy oder das Bürotelefon nutzen. Das erspart zeitraubende vergebliche Anrufversuche und den Kollegen unerwünschte Störungen. Das System erkennt den Status automatisch und synchronisiert sich mit Outlook- oder Notes-Kalendereinträgen. So ist der Status immer aktuell und kann sogar die Anrufumleitung und die passende Voicemail-Ansage ein- und ausschalten. Der Präsenzstatus kann unternehmens- aber auch abteilungsweit oder von jedem Anwender frei definiert werden.

Integration von SMS-Versand in die Arbeitsabläufe von Unternehmen: Xphone-Unified-Communications-2011 integriert sich nahtlos in die Benutzeroberfläche von Outlook oder Notes, so dass der Anwender eine SMS direkt vom E-Mail-Programm verschicken kann. Somit kann SMS aktiv in die Geschäftsabläufe eingebunden werden. Es können SMS-Vorlagen genutzt werden, wie zum Beispiel eine Vorlage für eine Rückrufbitte, Terminbestätigungen oder Anrufnotizen. Alle notwendigen Informationen werden einfach per Mausklick in den SMS-Nachrichtentext eingefügt.