Retail Intelligence
Intelligente Sicherheit für mehr Umsatz
Moderne Sicherheitstechnik leistet mehr als nur den Schutz vor Diebstahl. Unternehmen können Videoaufnahmen ihres Sicherheitssystems auch nutzen, um das Käuferverhalten im gesamten Geschäft zu analysieren. Das soll Kunden ein besseres Einkaufserlebnis ermöglichen und den Umsatz steigern.
Um möglichen Verlusten am Point of Sale (PoS) vorzubeugen, kommt im Einzelhandel immer häufiger Videoüberwachungstechnologie zum Einsatz. Videoaufnahmen geben oftmals entscheidende Hinweise bei Laden- bzw. Bargelddiebstähle, Missbrauch gestohlener Kreditkarten oder unbeabsichtigtem Fehlverhalten von Mitarbeitern.
Videoaufzeichnungen zur Überprüfung von Ausnahmeberichten
Viele dieser Vorfälle können durch Reportingfunktionen des Kassensystems aufgeklärt werden. Dabei sind „Ausnahmeberichte“ gute Indikatoren, um Verlustbringer zu identifizieren – das können einzelne Personen oder auch Prozesse sein. Bei der Überprüfung solcher Ausnahmeberichte kommen häufig auch Videoaufnahmen der Situation zum Einsatz. Allerdings ist es langwierig und zeitraubend, alle Berichte mit den dazu passenden Videoaufnahmen auszuwerten.
Einige Videomanagementsysteme ermöglichen es, die Daten der Kassensysteme mit den Bewegtbildaufnahmen zu synchronisieren. Einige bieten z.B. eine einfache Timing-Funktion, die zur jeweiligen Kassentransaktion die dazu passende, an der Kasse aufgenommene Videosequenzzeigt. Diese gängige Funktion kommt seit vielen Jahren im Rahmen der Schadensverhütung zum Einsatz.
Video- und Kassensystem vereinen
Moderne, IP-basierte Videomanagementsysteme (VMS) bieten Nutzern heute noch viele weitere Funktionen, die signifikant Zeit sparen und Verluste minieren. Werden Videosystem und Kassensystem miteinander integriert, kann dieses einheitliche System mit zahlreichen weiteren fortschrittlichen Funktionen zur schnellen und einfachen Identifikation von Vorfällen beitragen. Mithilfe einer Metadaten-Analyse des Kassensystems kann das VMS beispielsweise Ausnahmeberichte direkt im Videosystem replizieren und so für eine schnelle Identifikation sorgen.
So kann das VMS beispielsweise eine intelligente Metadaten-Suche im Kassensystem nach Transkationen mit mehrfach abgelehntem Zahlungsvorgang durchführen. In Sekundenschnelle stellt das VMS dann Videosequenzen aller Transaktionen bereit, die zu dieser Suchabfrage passen. Anstatt also auf die entsprechenden Berichte zu warten, können in einem einheitlichen System die Ausnahmeberichte direkt im VMS aufgerufen werden – das minimiert Verluste und steigert die Produktivität der Mitarbeiter.
Nicht nur Schadensvermeidung, sondern Kundenservicetool
Ein einheitliches System hilft aber nicht nur bei der Schadensvermeidung. Es birgt auch großes Potenzial als Kundenservice-Tool, z.B. wenn Kunden nach dem Kauf etwas im Geschäft vergessen haben, eine Person mit der gestohlenen Kreditkarte eines Kunden bezahlt, oder sich Fehler beim Warenscan eingeschlichen haben. Nicht selten kommen Kunden nach ihrem Einkauf mit ihrem Kassenzettel in das Geschäft zurück und behaupten, ihnen sei bei ihrem heutigen Einkauf zu viel berechnet worden. Handelt es sich um kleinere Differenzbeträge, zahlt der Einzelhändler diese in der Regel ohne weitere Untersuchungen aus. Bei größeren Differenzen kann die entsprechende Transaktion und die zugehörige Videosequenz sehr schnell durch eine entsprechende Suche gefunden werden. Dabei kann im System zum Beispiel nach dem Nachnamen des Kunden, seiner Kreditkartennummer oder den gekauften Warten gesucht werden. Das Videoüberwachungssystem des Geschäfts kann so helfen, den Vorfall schnell aufzuklären.
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