Startseite > Office & Kommunikation > Kundenkontakt ist Unternehmensaufgabe

O-Ton

Kundenkontakt ist Unternehmensaufgabe

15. Mai 2012, 13:18 Uhr | David Ladner

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Unternehmensweite Kundenorientierung

Das „Anbieten“ umfasst dabei eine Vielzahl von Aufgaben - von der Produktgestaltung unter Berücksichtigung von Kundenwünschen über Art und Weise der Verkaufsofferte bis hin zu Follow-up-Support. All das sind im Grunde kommunikationsgestützte Prozesse, die jedes Unternehmen individuell gestalten und optimieren kann.

Hierfür bieten moderne Technologien und die Verbreitung von Basislösungen Unternehmen mehr Möglichkeiten als je zuvor, ihre Strategien umzusetzen, flexibel zu justieren und Erfolge zu kontrollieren. Systeme von heute haben das Middleware-Zeitalter mit all seinen Fehleranfälligkeiten und Problemen hinter sich gelassen. Moderne, umfassend integrierte Lösungen für den Kundenkontakt decken alle relevanten Funktionalitäten ab, stellen einfache Tools zur Verfügung und sind in Standardumgebungen wie zum Beispiel das Microsoft-„Ökosystem“ eingebettet - mit allen Vorteilen, die solche Standards bieten.