Office & Kommunikation

Customer Relationship Management

Der Prosumer - eine neue Herausforderung für Unternehmen

Ein möglichst tiefgehendes Kundenverständnis gilt seit Langem als Schlüssel zum Erfolg. In einer Zeit von dynamischen Zielmarken und der sprichwörtlichen Datenflut stellt sich jedoch die Frage, welche Anpassungen notwendig sind, um die rasant…

Gastkommentar

Digitalisierung als Treiber für modernen Kundenservice

Die Digitalisierung verändert die Prozesse in allen Unternehmensbereichen - von…

Customer Relationship Management

Der digitale Kunde

Der Kunde von heute ist digital. Die meisten Kaufentscheidungen fallen im Netz oder werden…

Call- und Contact-Center

So klappt's auch mit dem Kunden

Die kompetente Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg erweist sich für viele…

Virtuelle Agenten

Künstliche Intelligenz im Public Sector

Deutschlands Behörden leiden unter Personalmangel. Abhilfe könnte der Einsatz neuer…

Fujitsu Forum 2016

Der Weg in die digitale Welt von morgen

Auch in diesem Jahr findet das Fujitsu Forum im ICM München statt. Vom 16. bis 17.…

Einbußen für Samsung und Apple

355 Millionen verkaufte Smartphones

Der weltweite Smartphone-Markt wächst und kann gegenüber dem Vorjahr zulegen. Sowohl…

Alcatel Lucent Enterprise

Neue Cloud-Lösung für Unified Communications

Die Cloud-Lösung von Alcatel-Lucent Enterprise soll die cloudbasierte Kommunikation…

WiFi-Call im In- und Ausland

Telefónica mit nativem Service für Voice over WiFi

Telefónica bietet seinen O2-Mobilfunkkunden nun das Telefonieren in WLAN-Netzen.…

Microlease stockt auf

"Mehr Spielraum für Wachstum"

Die Microlease Group, zu der auch Livingston gehört, hat ihren europäischen Hauptsitz in…