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Studie

Social-Media braucht die richtige Unternehmenskultur und IT-Infrastruktur

30. Mai 2011, 15:17 Uhr | Claudia Rayling

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Weitere Ergebnisse der Umfrage auf einen Blick

Jeweils 88 Prozent und 74 Prozent der Befragten sagten, dass Facebook und Twitter die wichtigsten Social-Media-Kanäle für den direkten Kundendialog sind.

57 Prozent antworteten, dass der unternehmenseigene Blog ebenfalls sehr geeignet für die externe Kommunikation ist.

Für 77 Prozent der Befragten ermöglichen Social-Media-Plattformen vor allem einen direkten und schnelleren Zielgruppendialog.

„Die Erwartungen der Kunden an die Unternehmen haben sich in den letzten Jahren drastisch gewandelt. Das Kommunikationsverhalten und die Erfahrungen mit dem Internet und den sozialen Medien übertragen sie auch auf den Dialog mit Unternehmen. Darauf müssen sich die Unternehmen mit einer geänderten Kommunikationskultur und der Nutzung neuer Kanäle, intern und extern, einstellen“, erklärt Carl Mühlner. „Für eine erfolgreiche Einführung von Social-Media-Plattformen ist eine Bestandsaufnahme der kulturellen Gegebenheiten und der IT unabdingbar. Nur wenn die Akzeptanz und die technischen Fundamente stimmen, lassen sich die Potenziale der sozialen Medien ausschöpfen.“