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Special: UC-Services aus der Wolke

28. April 2010, 12:03 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 3

UC-Cloud-Services im praktischen Einsatz

Eine sinnvolle Ergänzung bilden UC-Cloud-Services beispielsweise für Callcenter-Applikationen wie sie von Finanzinstituten, Versicherungen, Energieversorgern oder Versandhändlern genutzt werden. Wieder bieten On-Demand- oder auch Cloud-Lösungen eine flexible und Budget-schonende Alternative zu klassischen Installationen.
Neben einer monatlichen Grundgebühr, die die komplette Hardware- und Software-Wartung enthalten, sind die Kosten lediglich abhängig vom Anrufvolumen. So bedeuten weniger Anrufe auch geringere Kosten. Auch hier bedarf es eines strategischen und operativen Consultings, wenn die Cloud-Services in die intern oder auch extern betriebenen CRM- und Abrechnungssysteme einzubinden sind.

Ein Paradebeispiel für den Einsatz von Cloud-Services ist nach Meinung von Thomas Althammer, Leiter Bereich Healthcare und Security Solutions bei Aastra, auch das Gesundheitswesen. „Seit Jahren werden die Anforderungen des Gesetzgebers an die Branche immer komplexer, beispielsweise zu Themen wie Datensicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit der Systeme. Hinzu kommt eine verschärfte Wettbewerbssituation, in deren Folge die Abläufe in Einrichtungen effizienter gestaltet werden müssen.

Auf dem Markt haben sich Applikationen etabliert, die speziell auf diese Geschäftsprozesse ausgerichtet sind. In Alten- und Pflegeheimen decken sie beispielsweise neben der Pflegedokumentation mittels Telefon oder mobilen Endgeräten auch Themen wie das Notrufsystem, Customer Relation Management und Abrechnungsprozesse ab."
Wer die Administration und Wartung der Anlage nicht in Eigenregie betreiben möchte, kann sich dank SaaS einen Dienstleister mit an Bord holen. Althammer: „Die Alten- und Pflegeheime profitieren so von den technischen Vorzügen, können sich aber gleichzeitig auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
Allgemein lässt sich festhalten, so Althammer: „Einen externen Dienstleister einzuschalten, bietet sich nicht nur für kleinere Betriebe an. Auch expandierende Unternehmen können von SaaS profitieren, da ihre Anlage mit allen Applikationen leichter skaliert werden kann und einem zukünftigen Wachstum Schritt hält. Sie bleiben flexibel."