CCW 2011
Tieto verbindet Welten
Tieto präsentiert vom 22. bis 24. Februar 2011 auf der CallCenterWorld in Berlin, wie man Kundenmanagement unter Einbeziehung von Social-Media erfolgreich umsetzt.
In Halle 4 am Stand D11 schlägt Tieto Brücken zwischen Unternehmens- und Verbraucherwelt. Dabei stehen nach Angaben des IT-Dienstleisters folgende Fragen im Mittelpunkt: Wie erreichen Firmen einen wirtschaftlichen Kundenservice unter Berücksichtigung der modernen Verbrauchererwartungen? Wie sieht der optimale Arbeitsplatz für den Servicemitarbeiter aus, um umfassend informierte Konsumenten über alle Kanäle konsistent bedienen zu können? Um diese Welten erfolgreich zu verbinden, bedarf es laut Tieto einer übergreifenden Service-Design-Strategie, die das Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Kunden konzipieren und umsetzen will.
Auf der CallCenterWorld können Messebesucher mit den Spezialisten diese Themen diskutieren:
- Social Media: Trend oder Hype?
- Vertriebsinstrument Chat
- Balance von Kosten und Qualität
- Der Contact-Center-Arbeitsplatz von morgen
- Tieto verbindet Welten
- Beratung, Integration und Service live
- Stand besuchen und gewinnen
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