Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Expertenkommentar

Kundenservice 2.0: Listen - Analyze - Relate & Act

Zahlreiche Unternehmen arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, Informationen aus den sozialen Medien für den Kundenservice, aber auch Marketing oder Produktentwicklung nutzbar zu machen.

Expertenkommentar

Veränderung der Kundenservice-Strategien

Der Kundenservice ist ein dynamischer Unternehmensbereich, dessen Abläufe einem steten…

Expertenkommentar

Communication-as-a-Service als Alternative im Kundenservice

Konsumenten sind heute auf verschiedensten Kanälen immer und überall erreichbar. Das…

Expertenkommentar

Service-Optimierung zum Wohl des Kunden

Für die meisten Hotline-Betreiber ist in diesem Jahr die Umsetzung der Kostenfreiheit von…

Expertenkommentar

Warum der Social-Media-Hype einfach nicht aufhören will und soll

Jeden Tag stolpere ich erneut über Wörter wie Hype oder Revolution. Dabei erlebe ich diese…

Expertenkommentar

Spagat zwischen Qualität und Kosten im Kundenservice

Die Herausforderungen in der Call-Center-Branche bleiben auch 2012 die gleichen. Die…

Expertenkommentar

Schwerpunkt Social-Media im Contact-Center

In den kommenden Jahren wird das Thema Social-Media auch für Contact-Center an Bedeutung…

Expertenkommentar

Social-Media-Kanäle im Call-Center integrieren

Die größte Herausforderung für die Call-Center-Branche und für alle Unternehmen besteht…

Expertenkommentar

Sprachverarbeitung schafft neue Möglichkeiten im Service

Spätestens seit dem Launch des neuen I-Phone-4S ist Sprachtechnologie in aller Munde. Die…

Call- und Contact-Center

Entgegenkommen - was Kunden wollen

„Den Kundenservice neu erfinden“ - unter diesem Motto trifft sich die Call-Center-Branche…