Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Mehr Mensch, weniger Technik bei SNT

Der Kundendialogspezialist SNT Deutschland plädiert für eine individuelle und persönliche Kundenansprache und –betreuung, um die Servicequalität zu verbessern und Umsatzpotenziale durch Cross- und Upselling zu erschließen.

Real-Time-Interaction-Management

Kurzer Prozess im Contact-Center

Copy-and-paste, Fenster öffnen - Fenster schließen, eine Vielzahl komplexer Prozesse und…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Web 2.0 und Call-Center-Virtualisierung von Cisco

Cisco zeigt Tools zur Effizienzsteigerung im Callcenter wie Cisco Finesse, Mediasense und…

Call-Center-Studie

Mehr Geld für den Kundenservice

Im November wurden von der Brancheninitiative Contact-Center-Network mehr als 160…

Expertenkommentar

Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen

Noch ist die Entscheidung zwischen standortbasierten Contact-Centern und Lösungen aus der…

Expertenkommentar

Die richtige UC-Lösung: Der Mittelstand hat die Wahl

Universeller Zugriff auf Anwendungen, nahtlose Zusammenarbeit und eine schnellere…

Kundenservice

Contact-Center in der Cloud

Cloud-basierte Kommunikation verspricht Vorteile, beispielsweise in der Kostenbilanz und…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Opt-In-Nachweis mit Brief und Siegel von Multiconnect

Multiconnect stellt auf der Call-Center-World 2012 Opt-Secure vor, eine rechtskonforme und…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Avaya optimiert Kundendialog über soziale Netzwerke

Avaya hat seine Multimedia-Lösung Aura-Contact-Center mit Social-Media-Integration…

Call-Center-World 2012

CCW 2012: Aspect integriert Kundenkontakt der neuen Generation

Auf der Call-Center-World stellt Aspect die integrierte Contact-Center-Plattform „Aspect…