Produkt

Callcenter-Outsourcing

Management Circle

Zufriedene Aussteller und Besucher der CCW 2013

Europas größter Branchentreffpunkt im Bereich Call- und Contact-Center-Management zieht Bilanz. Und wir zeigen die Highlights in einer Bilderstrecke.

CCW2013-Expertenkommentar

Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!

Guter Kundenservice ist deutschen Konsumenten wichtig und sie verbringen ihre Zeit ungern…

CCW 2013

Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud

Wegweisende Contact-Center-Solutions und Lösungen für den Umgang mit der kostenlosen…

CCW 2013

Avaya: Mit Multi-Channel den Kundendialog optimieren

Avaya zeigt zur CCW 2013, wie sich die verschiedenen Kommunikationskanäle Telefon, Chat,…

Amdocs-Studie

Höhere Kundenzufriedenheit, weniger Anrufe im Call-Center und Kosteneinsparung

Amdocs, Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, gab die Ergebnisse einer…

CCW2013-Expertenkommentar

Multimedia im Contact-Center

Multichannel ist ein starker Trend im Contact-Center 2013. Studien zeigen, dass Kunden…

Call-Center / Contact-Center

Agenten auf allen Kanälen

Mit Smartphones & Co. sind die Kunden von heute immer und überall erreichbar. Das Gleiche…

CCW2013-Expertenkommentar

Telenet: Den Dialog über alle Kanäle kultivieren

Über den „digitalen Kunden“ oder die neue gelebte Kommunikationskultur wurde schon viel…

CCW2013-Expertenkommentar

Voxtron: Erweiterte Routingoptionen, mehr Überblick und Integration aller Kanäle

Für Voxtron stehen auf der CCW 2013 ganz klar drei neue Trends im Vordergrund:…

CCW2013-Expertenkommentar

Nuance: Sagen Sie, was Sie denken! Steuern Sie Ihre Welt!

Mit Sprachlösungen erhalten Nutzer komfortable Lösungen und effektive Methoden zur…