Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud

Wegweisende Contact-Center-Solutions und Lösungen für den Umgang mit der kostenlosen Warteschleife kündigt die Deutsche Telekom zur CCW 2013 an. Außerdem gibt es zwei Jubiläen zu feiern.

Auf der CCW 2013 präsentiert die Telekom ihr Portfolio cloudbasierter Lösungen für Contact-Center. Highlight ist die Contact-Center-Suite: „Mit dieser integrierten Lösung lassen sich alle Kontaktkanäle über eine intuitive Oberfläche optimal nutzen, gezielt kombinieren und bedarfsorientiert steuern. Contact-Center können auf der Basis der Cloudlösung ihren Kundenservice verbessern und den Ressourceneinsatz optimieren“, lautet das Versprechen.

Darüber hinaus zeigt die Telekom in Berlin, wie sich mit Hilfe der neuen Rufnummerngassen 0180-6 und 0180-7 die kostenlose Warteschleife umsetzen lässt. Und einen Grund zum Feiern gibt es am Stand der Telekom in Halle 1 auch: Die Servicenummern feiern ihren 30. Geburtstag.

Matchmaker+ Anbieter zum Thema

zu Matchmaker+

1. Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud
2. Details zur Contact-Center-Suite
3. Weitere Managed-Services
4. Zum Thema Servicerufnummern
5. Warteschleife Phase 2

Lesen Sie mehr zum Thema

Weitere Artikel zu Deutsche Telekom AG Bonn

30 Jahre Deutsche Telekom AG

Veränderungswille, Stabilität und offene Wünsche

Deutsche Telekom

Chathurangi Wickramasinghe mit neuer Aufgabe

Deutsche Telekom

Bei Festnetz-Ausfall: Mobilfunk

TranscribbyAI

Simultanübersetzer für Messen

Stärkung der Cyberabwehr

Telekom baut Security Operations Center in Bonn aus

Weitere Artikel zu Telekom Deutschland GmbH

Funk im Smart Building

Friendly Reminder: Funk

IP-Umstellung

Migration der Geschäftskunden nimmt Fahrt auf

Internet of Things powered by Telekom

Multi-IoT-Plattform im House of Clouds

Internet of Things

Telekom positioniert sich als IoT-Partner

M2M, IoT, Industrie 4.0

Deutsche Telekom baut Cloud der Dinge aus

Weitere Artikel zu Telekom Deutschland GmbH Mehrwertdienste

CeBIT 2016 Fazit

Orientierung im Dschungel der Digitalisierung

Regulierung, BNetzA, VATM, DTAG

Regulierung für letzte Meile und Vectoring

M2M, IoT, Smart-Home, DTAG

Ziel: Europas führende Smart Home-Plattform

M2M, IoT, Industrie 4.0

Connectivity für das IoT

Digitalisierung, DTAG

Digitale Urängste einer analogen Welt

Weitere Artikel zu Callcenter-Lösungen

CCW 2025

Der Wandel im Kundenservice nimmt Fahrt auf

Jabra ClearSpeech

KI-gestützte Sprachverbesserung für Contact Center

GoTo Connect CX

KI-gestützte Plattform für bessere Kundenkommunikation

Business GPT

Telekom bietet sichere generative KI für Geschäftskunden

„The place to be“ für die CC-Branche

Die 25. CCW lockt 7.400 Besucher an

Weitere Artikel zu Callcenter-Dienstleistungen

Interview mit CaaS-Anbieter Five9

„Partner sind unser Aushängeschild gegenüber den Endkunden”

Monamy: KI-Lösung für Callcenter

Avatar “Mona” beantwortet Kundenanfragen individuell

Vorstandswechsel bei T-Systems

Ferri Abolhassan ersetzt Adel Al-Saleh

E-Commerce

Comeback des Lastschriftverfahrens?

Digital Humans und ChatGPT

Vom Chatbot zum hyperrealistischen Avatar

Weitere Artikel zu Callcenter-Outsourcing

KI-Lösungen im Kundenservice

Wie ChatGPT den Telefonservice verbessern kann

CRM-Systeme

Verschmelzung von Grutzeck-Software und Sellmore

Kongressmesse für Kundendialog

Veranstalter der CCW 2023 zeigen sich zufrieden

ISM-Hochschullehrer über ChatGPT

Illusion einer Denkleistung

CCW 2023

Trends, Lösungen und fachlicher Austausch zum Kundendialog