CCW2013-Expertenkommentar
Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!
Guter Kundenservice ist deutschen Konsumenten wichtig und sie verbringen ihre Zeit ungern mit der Suche nach dem niedrigsten Preis.
Die Ergebnisse der internationalen Studie, die Verint Systems mit Verbrauchern in sechs Ländern durchgeführt hat, zeigten auch, dass deutsche Verbraucher besonders anspruchsvoll sind: Sie ärgern sich mehr als Konsumenten aus anderen Ländern über lange Wartezeiten und Fehler, wie beispielsweise Falschlieferungen oder unkorrekte Rechnungen.
Analog dazu ist der Preis lediglich für 15 Prozent ein wichtigeres Kriterium bei der Kaufentscheidung als der Kundenservice. 36 Prozent gaben sogar an, dass sie bei der Suche nach einem günstigen Finanzdienstleister noch nie eine Preissuchmaschine benutzt hätten und fast ein Drittel der Befragten (30 Prozent) konnte sich nicht daran erinnern, wann sie das letzte Mal die Energiekosten verglichen hat – und das in Zeiten permanent steigender Strompreise!
- Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!
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