CCW2013-Expertenkommentar
Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!
25. Februar 2013, 9:15 Uhr |
Claire Richardson, VP Workforce-Optimisation-Solutions, Verint Systems
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Fazit und Empfehlung
Lange Wartezeiten und prozessbedingte Fehler kommen bei Verbrauchern nicht gut an und sind häufig ein Zeichen für schlechte Personaleinsatzplanung – nicht nur im Contact Center, sondern auch in anderen Abteilungen wie zum Beispiel der Buchhaltung oder der Logistik, deren Leistungen alle zum Gesamteindruck des Kunden beitragen.
Da der Preis offenbar weniger wichtig ist als Service, gilt es die Erwartungen der Kunden zu ermitteln und den Service konsequent daran auszurichten. Dazu sind die Informationen, die das Contact-Center täglich erhält, ein wertvoller Beitrag. Wer das Feedback seiner Kunden auf allen Kanälen auswertet, erhält in der Regel schnell ein umfassendes Bild und kann entsprechend handeln.
- Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!
- Loyale Kunden mit Abneigung gegen Wartezeiten
- Fazit und Empfehlung
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