Produkt

Callcenter-Outsourcing

Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center

Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten

Im Call-Center-Geschäft weht ein rauer Wind. Mehr Wirtschaftlichkeit, erhöhte Flexibilität und optimierte Agenten-Auslastung lautet das Gebot der Stunde. Grund genug, um die gängigsten Call-Center-Modelle in Deutschland einem intensiven Vergleich zu…

CCW2013-Expertenkommentar

Siemens Enterprise Communications: Der Contact-Center-Markt wird weiter wachsen

Der Markt für Contact-Center ist längst noch nicht gesättigt: Laut Frost & Sullivan wird…

CCW2013-Expertenkommentar

Interactive Intelligence: Drei Trends mit Bedeutung für die Zukunft

Nicht jede Innovation in der IT bietet auch die Chance auf eine langfristig sinnvolle…

CCW2013-Expertenkommentar

Cisco: Ganzheitliche Angebote aus der Cloud

Virtualisierung und Cloud-Computing machen auch vor dem Call- und Contact-Center-Markt…

CCW2013-Expertenkommentar

SNT Deutschland: Service ist unser Kerngeschäft

Wir konzentrieren uns auch in diesem Jahr bei unserem Auftritt auf der Callcenter World…

CCW2013-Expertenkommentar

Attensity: Beschwerdemanagement - Ursachen beheben statt Symptome verwalten

Die Differenzierung zu Wettbewerbern durch einen exzellenten Kundenservice wird für die…

CCW2013-Expertenkommentar

Aastra: Unternehmen setzen wieder verstärkt auf eigene Contact-Center

Der Markt für Contact-Center war lange Zeit geprägt von Outsourcing. Große Dienstleister…

CCW2013-Expertenkommentar

Aspect: Trends in der Contact-Center-Technologie

Es wird für immer mehr Kundengruppen zunehmend selbstverständlich, rundum vernetzt und…

Interview mit Telekom Deutschland und Genesys

Contact-Center aus der Cloud

Mit Telekom Deutschland und Genesys Telecommunications Laboratories adressieren zwei…

Interview mit Enghouse Interactive

Interaktion mit dem Kunden optimieren

Enghouse Interactive ist ein global agierendes Softwareunternehmen, das sich auf die…