Produkt

CRM

Schatten-IT in der Team-Kommunikation

Sicherheitslücken schließen, Mobilität stärken

Pro Tag registriert das Bundesamt für Sicherheit 320.000 neue Schadprogramme in Deutschland. Cyber-Kriminalität stellt eine zunehmende Bedrohung dar und zeigt wie wichtig es ist, Sicherheitslücken in der eigenen IT-Landschaft zu kennen und zu…

Gastkommentar Sage

Die Zukunft gehört XRM-Lösungen

Kunden erwarten eine nahtlose Customer Experience. Was hier technisch möglich ist,…

CRM und Customer Centricity

Verheißung für den Kunden oder Mogelpackung?

Im Zuge des Kundenbeziehungs-managements gibt es bereits vielfältige Möglichkeiten für…

Customer Experience

Kundendienst war vorgestern

Kundenzentriertheit ist der Schlüssel zur Kundenbegeisterung. Der einfachste Teil dabei…

Technologie & Empathie

(Virtuelles) Lächeln im Kundenservice

Um stark schwankende Anfrage- beziehungsweise Ticketvolumen zu bewältigen, müssen…

Unternehmenssoftware

KMU haben oft noch Nachholbedarf

Ob CRM oder ERP: Die Bedeutung von Unternehmenssoftware ist in digitalen Zeiten nicht zu…

Master Data Management

Stammdaten korrekt und einheitlich

Haben sich Fehler in die Stammdaten eingeschlichen, kann das an unterschiedlichen Stellen…

Customer Experience

SAP stellt neue Kundendaten-Plattform vor

SAP hat am 14. Oktober während der Online-Konferenz "SAP Customer Experience Live" die…

Salesforce

Auf dem Weg zur volldigitalen Kundenbeziehung

Auf der Dmexco@home hat der CRM-Anbieter Salesforce "Digital 360" angekündigt. Hier sollen…

Embedded Analytics

Gezielte Customer Experience

Kundenorientierung ist im Wettbewerb das A und O für den Erfolg. Das gilt im Consumer-…