Für die meisten Hotline-Betreiber ist in diesem Jahr die Umsetzung der Kostenfreiheit von Warteschleifen ein drängendes Thema.
Jeden Tag stolpere ich erneut über Wörter wie Hype oder Revolution. Dabei erlebe ich diese…
Die Herausforderungen in der Call-Center-Branche bleiben auch 2012 die gleichen. Die…
In den kommenden Jahren wird das Thema Social-Media auch für Contact-Center an Bedeutung…
Die größte Herausforderung für die Call-Center-Branche und für alle Unternehmen besteht…
Spätestens seit dem Launch des neuen I-Phone-4S ist Sprachtechnologie in aller Munde. Die…
„Den Kundenservice neu erfinden“ - unter diesem Motto trifft sich die Call-Center-Branche…
Cytel zeigt zur CeBIT 2012 seine IP-Telefonanlage, die zugleich die komplette…
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Unternehmen müssen bei Social-Media und UCC Neues wagen, sonst verschlafen sie die…
