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Rückblick "Erfolgreiches Contactcenter"

Zeitenwende im Kundendialog

Anfang November fand der Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter" mit über 150 Teilnehmern in Hanau statt. Im Fokus der Veranstaltung standen diesmal die Themen Omnichannel-Kommunikation, Digitalisierung, Mitarbeiterentwicklung, Servicequalität und…

Contact Center Investitionsstudie 2017

Die Contact-Center-Branche im Wandel - quo vadis?

Zum achten Mal in Folge ermittelt das Contact Center Network mit seiner Investitionsstudie…

Customer Relationship Management

Digitalisierung in der Kundenbeziehung - Chancen und Veränderung

Die Digitalisierung schreitet voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen noch…

Call- und Contact-Center

Contact-Center-Investitionsstudie 2016

An der siebten Auflage der Contact-Center-Investitionsstudie haben sich 120 Führungskräfte…

Ein Gastkommentar von Grutzeck-Software

Die Digitalisierung der Neukundenakquise

"Nachdem wir das Ziel endgültig aus den Augen verloren hatten, verdoppelten wir unsere…

Grutzeck Software auf der CCW 2016

Neukundenakquise: Unternehmen können sich keine Lücken im Leadmanagement leisten

Noch nie war die Gewinnung und Qualifizierung von Leads so einfach wie in der digitalen…

Kundenservice

Kein Service, kein Kundenerlebnis

Der Versandriese Amazon führt in den Augen vieler DAS perfektionierte Online-Business:…

Blick in die Zukunft

Das Contact-Center 2.0

Durch neue Technologien, wie Social-Costumer-Service und Speech-Analytics, kann ein…

Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter"

Was Führungskräfte im Call-Center und Kundenservice bewegt

Der Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter" ist auch in diesem Jahr nicht nur…

Call-Center, Contact-Center

"Erfolgreiches Contactcenter" geht ins 9. Jahr

Mehr als 40 verschiedene Themenvorschläge wurden für die 9. Auflage der Veranstaltung…