Unified-Communications
Business-Value-Tuning
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Herausforderung Cloud-basierte Services
Eine besondere Herausforderung stellt die Integration Cloud-basierter Services wie beispielsweise gehosteter CRM-Systeme dar. Da hier meist keine Möglichkeit besteht, zentral auf die Kontaktdatenquelle der Anwendung zuzugreifen ist eine Anbindung an ein lokales UC-System so gut wie unmöglich. Einzig die Nutzung von Webservices bietet hier eine Lösung. Hierbei können Suchan-fragen aus der UC-Lösung direkt an den Webservice der gehosteten Anwendung geschickt werden und die zurückgelieferten Ergebnisse wieder angezeigt werden.
Ein weiterer Weg ist die komplette Integration der UC-Funktionalitäten in die gehostete Anwendung. Dies muss aber in Partnerschaft mit dem Provider geschehen und dem Kunden dann als Komplettlösung angeboten werden, da in diesem Szenario sowohl die Branchensoftware als auch die UC-Lösung als gemeinsamer Cloud-basierter Dienst zur Verfügung gestellt werden müssen.
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