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Unified-Communications & Collaboration

Cisco: Collaboration aus der Cloud

17. Oktober 2012, 13:06 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Cisco-HCS-Innovationen im Überblick

Die Integration von Cisco-Telepresence-Exchange soll HCS-Partner in die Lage versetzen, Telepresence-as-a-Service (TPaaS) anzubieten. Bei diesem Modell kaufen oder leasen Kunden lediglich Endpunkte; die komplette Backend-Technik betreibt der Provider in der Cloud. Dank der TPaaS-Mandantenfähigkeit können Provider mit einer Single-Server-Lösung starten und diese auf absolut sichere Weise zu einer Mehrkunden-Plattform ausbauen, heißt es. Großer Vorteil für die Kunden: „Die neue Serviceoption ‚Static Bridge‘ erlaubt laut Cisco nun auch Telepresence-Meetings, die sich ohne vorherige Reservierung quasi ad hoc anberaumen lassen.“

Erhebliche Vereinfachungen attestiert Cisco der HCS beim Management mehrerer Customer-Contact-Centers. Laut Hersteller bündelt ein hoch individualisierbares Web-2.0-Cockpit alle relevanten Informationen und verbessert damit sowohl die Agenten-Produktivität als auch die Qualität der Kundenbetreuung.

Künftig stehen viele der im Sommer angekündigten Cisco-Unified-Communications-Lösungen für die Post-PC-Ära per HCS als Cloud-Service zur Verfügung, so eine weitere Ankündigung. Kunden können beispielsweise in Kombination mit der Hosting-Variante des Cisco-Unified-Communications-Managers neue oder vorhandene Telefone von Drittanbietern nutzen. Das heißt: mehr Wahlfreiheit und verbesserter Investitionsschutz.

Verbessert wurden zudem die Integrationsfähigkeiten des Cisco-IP-Multimedia-Subsystems (IMS), was die Konvergenz zwischen drahtloser und kabelgebundener Kommunikation vorantreibt. „HCS-Provider können Collaboration-Services damit ohne Medienbruch über alle mobilen und stationären Netzwerksegmente hinweg anbieten“, heißt es dazu und weiter: „Mit den Cisco-HSC-Partner-Enablement-Services können Provider zudem ihre Fähigkeit verbessern, gehostete Collaboration-Angebote aufzusetzen.“

Alle neu bekannt gegebenen HCS-Innovationen folgen einem ganzheitlichen Grundansatz, der dem gesamten Collaboration-Portfolio von Cisco zugrunde liegt und der, laut Hersteller, in dieser Form einzigartig auf dem Markt ist.