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Estos: ProCall 4.0 Enterprise – UC & CTI über Unternehmensgrenzen hinweg

5. Juli 2011, 11:25 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

CTI – Ausgereifte Funktionen

Procall-Enterprise ist eine leistungsfähige 3rd-Party-CTI-Lösung für ein Netzwerk mit mehreren Nutzern. In einer solchen Netzwerklösung erfolgt die Steuerung und Kontrolle der mobilen und stationären Telefone sowie ihre Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem Server, der neben Anwendungen zur komfortablen Administration über zusätzliche, intelligente Dienste verfügt. Diese sollen neben der Tapi-Server-Funktion die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung stellen und dadurch einen erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen schaffen. „Procall-Enterprise verfügt über eine ausgereifte, äußerst leistungsfähige und skalierbare 3rd-Party-CTI-Implementierung, die mit nahezu allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen TDM-Telefonanlagen sowie IP-Centrex Lösungen führender Hersteller zusammenspielt“, versichert Estos.

Die Highlights laut Hersteller:

Anwahl, Auflegen, Annehmen, Halten, Makeln, Rückfrage, Vermitteln, Heranholen, Konferenz, Weiterleiten von Gesprächen
Anrufsignalisierung, Kontaktanzeige und Namensauflösung über Pop-up
Wahl über Hotkey-Tasten aus allen Windows Anwendungen
Einstellbare Wahlwiederholung
Setzen interner/externer Rufumleitungen
Anrufe planen (auch für andere Teammitglieder)
Anrufjournal mit Projektkennziffern
Bedienung von zwei Leitungen
Inverssuche über Telefonbuch-DVD
Mandantenfunktion
Anrufe in Abwesenheit als E-Mail