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Leserwahl ITK-Produkte des Jahres 2011, Kategorie Unified-Communications

Estos: ProCall 4.0 Enterprise – UC & CTI über Unternehmensgrenzen hinweg

5. Juli 2011, 11:25 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 3

Personenzentriertes Präsenz-Management

In der Welt klassischer CTI-Anwendungen standen nicht die Benutzer, sondern ihre Telefonleitungen und die dort stattfindenden Ereignisse im Mittelpunkt - leitungszentrierte Architektur. In der Welt moderner SIP-basierter Unified-Communications-Anwendungen wird eine neue personenzentrierte Architektur möglich, die eine Person als kommunizierendes Wesen in den Mittelpunkt stellt, argumentiert Estos.

In diesem Kontext ergeben sich eine Reihe wichtiger Fragen: Ist die Person, mit der ich kommunizieren möchte, erreichbar? Über welches Medium kann ich Kontakt aufnehmen? Entscheidende Antworten kann hier ein Präsenz-Management-Konzept liefern.

Im Produkt Procall-4.0-Enterprise wird die Präsenz nach definierten Regeln aus den Stati mehrerer Dienste gebildet: Telefoniestatus (Telefonie-Dienst), Kalenderstatus (Kalender-Dienst), An-/Abgemeldet (System-Dienst) und dem vom Nutzer selbst manuell eingegebenen Status. Die Präsenz gibt daher über die Verfügbarkeit eines Kommunikationspartners dynamisch Auskunft, entsprechend dem aktuellen Zustand der verschiedenen Dienste: verfügbar, beschäftigt, abwesend, inaktiv, nicht stören oder Präsenz-Information nicht verfügbar.

Hat ein Kontakt eine Notiz gesetzt, so wird dies durch ein kleines, graues „i“ symbolisiert. Hilfreich ist außerdem die so genannte Tagging-Funktion, die Auskunft über die Statusänderung eines Teilnehmers gibt.