CCW 2011
Interaktionsanalyse von Verint Systems
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Über Verint Witness Actionable Solutions
Verint Witness Actionable Solutions ist führender Anbieter für Workforce-Optimization-Software und -Services. „Mit den Lösungen gewinnen große und kleine Organisationen wertvolle Informationen über ihre Kunden, erkennen Trends, gehen den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund und verbessern das Serviceerlebnis", so das Versprechen und weiter: „Die Impact-360-Workforce-Optimization-Suite ist die umfassendste Lösung am Markt".
Sie beinhaltet Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, Workforce- und Performance-Management, Interaktionsanalyse (Sprach- und Datenanalyse sowie Kundenbefragungen), Desktop- und Prozessanalyse sowie E-Learning und Coaching. Das Versprechen: „Mit Impact 360 werden alle Prozesse rund um den Kunden verbessert und die richtigen Entscheidungen getroffen, um Service außergewöhnlich zu gestalten und das Unternehmen komplett am Kunden auszurichten."
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