Digitaler Wandel
Magnetkraft: Wie Communities Kunden anziehen
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Vertrauen, Loyalität, Umsatzsteigerung – und Transformation
Obwohl Produktbewertungen und Empfehlungen zu den ältesten und auch wirkungsvollsten Social-CRM-Werkzeugen gehören, setzen viel zu wenige Unternehmen konsequent darauf. Der Wertbeitrag des Vertrauens und der Empfehlungskommunikation wird systematisch unterschätzt. Eine Community hilft, Wertbeiträge in Form von digitalen Assets, vertrauensvolle und loyale Kundenbeziehungen und Markenfans zu gedeihen. Hier werden Umsatzsteigerungen generiert (loyale Community-Mitglieder kaufen deutlich mehr ein als der Durchschnittskunde), Support-Kosten gespart (zum Beispiel durch Senkung der Call-Center-Kosten), und die Transformation des ganzen Unternehmens vorangetrieben. Denn wie erwähnt: Das Interesse der Kunden erstreckt sich auch auf Produktionsprozesse und auf die Produktentwicklung, für die sie gerne Ideen zur Verfügung stellen – wenn man sie lässt.
- Magnetkraft: Wie Communities Kunden anziehen
- Die unternehmenseigene Community als schlagendes Herz von Marketing und Support
- Alle ins Boot holen: Das digitale Ökosystem
- Vertrauen, Loyalität, Umsatzsteigerung – und Transformation
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