CCW 2011
Telekom zeigt Mehrwertlösungen für den Kundenservice
Mehr Kundennähe und Effizienz für Unternehmen verspricht die Telekom durch den Einsatz von Local-Service-Call, Customer-Feedback und Statistik-Manager-Premium. Lösungen fürs Web 2.0 hat T-Systems Multimedia Solutions im CCW-Gepäck.
Auch für die diesjährige CallCenterWorld kündigt die Telekom Lösungen für mehr Kundennähe und optimale, effiziente Abläufe im Contact-Center an. Alle Produkte sind im Intelligenten Netz der Telekom integriert, sollen sich kurzfristig realisieren und flexibel auf Pay-per-Use-Basis nutzen lassen, heißt es in der Vorankündigung zur Messe.
Beste Erreichbarkeit: Mit Local-Service-Call können Unternehmen bestehende Festnetznummern mit den Funktionen einer Servicenummer aufwerten. Größte Vorteile für anrufende Kunden: Die Firmen sind weiter unter ihrer bekannten Festnetznummer erreichbar. Die Anrufer bezahlen nur den regulären Verbindungspreis oder kontaktieren das Unternehmen mit einer Flatrate sogar kostenlos. Dank vielfältiger Routing-Funktionen lässt sich die Erreichbarkeit des telefonischen Kundenservices erheblich steigern. Die Unternehmen können das eingehende Anrufvolumen und die Qualität des telefonischen Kundendienstes mit aussagekräftigen Statistiken analysieren.
- Telekom zeigt Mehrwertlösungen für den Kundenservice
- Customer-Feedback und Ressourcen-Planung
- Kampagnen-Steuerung und Web 2.0
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