Produkt

Callcenter-Lösungen

Rückblick auf das Event der D+S

Digitaler Dialog - Kundenkommunikation 2020

Rund 120 Teilnehmer aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice fanden sich am 16. Juli bei der D+S in Hamburg zusammen, um gemeinsam die Frage zu diskutieren, wie der Kundendialog der Zukunft aussehen wird.

Kundenservice-Pilotprojekt

Arvato CRM Solutions eröffnet "Service Center der Zukunft"

Am 22. Juli eröffnete Arvato das "Service Center der Zukunft" am Standort Eiweiler im…

Leserwahl ITK-Produkte 2015,…

Avaya: "Customer Interaction Express"

"Customer Interaction Express" (CIE) ist eine skalierbare Contact-Center-Komplettlösung…

Kundenservice

Microsoft kauft Field-One

Kunden kommunizieren heute ganz selbstverständlich über soziale Netzwerke, Tools und…

Call-Center, Contact-Center

Unternehmen müssen besser erreichbar werden

Eine Studie von Studie von BT und Avaya bestätigt: Verbraucher erwarten von Unternehmen…

Conten-Management

Auf dem Weg zur perfekten Customer-Experience

Strategisch durchdachte Kontaktpflege betrifft heute die gesamte Customer-Journey – also…

Telesales

Lust am Kauf: Rechtssicherheit bei Telefongeschäften

Branchenkenner erwarten in Deutschland gesetzliche Verschärfungen, die die gesamten…

Personalie

Excellence-Netzwerk der Callcenter-Branche mit neuem Vorstand

Seit 2010 unterstützt das Contact-Center-Network (CCN) Unternehmen beim Aufbau und der…

Gartner Magic Quadrant 2015

Avaya weltweit führend in Contact-Center-Infrastruktur

Das Unternehmen ist nach eigenen Angaben der einzige Anbieter, der seit 15 Jahren – und…

Unified Communications & Collaboration

UCaaS um Callcenter-Funktion ergänzt

Arkadin, ein Unternehmen von NTT Communications und spezialisiert auf…