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Avaya: "Customer Interaction Express"

23. Juli 2015, 9:06 Uhr | Diana Künstler, funkschau (Quelle: Avaya)

Monitoring Supervisor

"Customer Interaction Express" (CIE) ist eine skalierbare Contact-Center-Komplettlösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die einen effizienten Kundendialog ermöglicht. Sie integriert klassische Kanäle sowie neue Medien und leitet Kontakte direkt an den richtigen Ansprechpartner weitert – unabhängig vom Standort. Somit bietet sie Flexibilität und einen zuverlässigen Service.

In Zukunft plant Avaya auch eine auf dem CIE-basierende Lösung, das "IP Office Contact Center" auf den Markt zu bringen, so dass insbesondere mit der TK- Plattform "IP Office" eine voll integrierte Lösung auch als Cloud-Option für kleine Unternehmen attraktiv sein wird.

Avaya erweitert seine Contact-Center-Komplettlösung "Customer Interaction Express" (CIE) und macht die Software in der neuen Version 3.2 noch flexibler und effizienter im Einsatz. So können Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle zielgerichtet und schnell beantwortet werden. Die Contact-Center-Lösung wartet ab August mit einer neuen Benutzeroberfläche auf, deren grafische Elemente eine intuitivere Bedienung ermöglichen. Verbesserte Programm-Menüs sorgen zudem für eine optimierte Nutzerführung. Zahlreiche technische Verbesserungen steigern die Leistung im CIE 3.2.

Avaya hat auch die Prozesse im Hintergrund weiter verbessert. So ermöglichen die neuen Standard-Templates eine schnelle Inbetriebnahme der Software. Durch aktualisierte Berechtigungsverfahren und unterschiedliche Benutzerprofile stehen Agenten, Supervisoren und Administratoren alle notwendigen Informationen gebündelt in einer Nutzeroberfläche zur Verfügung. Die integrierte Kontakthistorie ermöglicht einen Blick auf den bisherigen Kontaktverlauf über alle Medien. Bei komplexen Fällen lassen sich zudem Experten außerhalb des Contact-Centers telefonisch per Click to Call-Funktion in das Gespräch mit einbinden.

Jens Fehrenbacher, Contact Center Business Leader, Avaya: "Die neue Bedienoberfläche von CIE 3.2 hat unsere Kunden bereits nach kürzester Zeit überzeugt und steigert die Effizienz im Dialog über alle Kontaktmedien. CIE bietet Agenten eine integriere Kontakthistorie und Kontextinformationen, so dass sie ihre Kunden nicht nur am Telefon, sondern auch per Chat, E-Mail, Fax oder SMS schnell und kompetent bedienen können."