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Serie IP-Centrex

Auf dem Prüfstand: Präsenzmanagement

19. Oktober 2012, 10:07 Uhr | Diana Künstler, Redaktion funkschau

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Die Lösungen von CNT und Deutsche Telefon Standard

CNT
Die integrierte Präsenzmanagement-Funktionalität von „CNT Call Manager“ unterstützt die Zusammenarbeit von Teams und Organisationseinheiten. Der Präsenzstatus von Benutzern kann wahlweise über entsprechende SIP-Endgeräte oder über das Web-Interface der virtuellen Telefonanlage abgerufen und gesteuert werden. Sowohl die Verfügbarkeit eines Nutzers als auch eingehende Anrufe und aktive Verbindungen können dabei visualisiert werden. Für Vermittlungsarbeitsplätze steht eine erweiterte Präsenzanzeige zur Verfügung, die eine kompakte Übersicht aller Benutzer und komfortable Suchfunktionen bietet.

Eine besondere Form des Präsenzmanagements ist die bei CNT-Call-Manager optional erhältliche Web-Callback-Funktion. Mithilfe eines so genannten Sofort-Rückruf-Buttons kann der Besucher einer Website telefonischen Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen, ohne selbst anrufen zu müssen. Der Sofort-Rückruf-Button muss dazu als Funktion auf der Website eines Unternehmens integriert sein. Der Besucher gibt auf der Internet-Seite einfach seine Rufnummer in das entsprechende Eingabefeld ein und bestätigt diese per Mausklick. Darauf erhält er unmittelbar den gewünschten Anruf von einem zuständigen Mitarbeiter des Unternehmens. Der Button wird nur dann eingeblendet, wenn Benutzer der TK-Anlage für diesen Dienst zur Verfügung stehen.

Deutsche Telefon Standard
Die Möglichkeit von Präsenzmanagement ist bei der „CentrexX35“ gegeben. Die Deutsche Telefon setzt dabei auf Kooperationen mit UC-Spezialisten wie Estos, Romico und C4B. Denn auch bei Show & Funk wird es höchstwahrscheinlich so sein, wie bei fast allen Kunden der Deutschen Telefon: Individuelle Kundenanforderungen verlangen nach entsprechend speziellen UC-Lösungen.

Die technischen Voraussetzungen müssen natürlich stimmen: Ein umfänglich funktionierendes Präsenzmanagement benötigt als Basis eine entsprechende Server-Infrastruktur beim Kunden. Ist dies gegeben, steht dank der von der Deutschen Telefon bereitgestellten TAPI-Schnittstelle einer voll funktionsfähigen Telefonie im Zusammenspiel mit einer kundenindividuellen UC-Lösung nichts im Wege.

Beispielsweise erlaubt dann internes Präsenzmanagement situationsbezogenes Rufnummern-Routing. Ist ein Mitarbeiter im Außendienst unterwegs und hat dies in seinem Kalender markiert, werden eingehende Gespräche automatisch entsprechend umgeleitet (Handy). Zeitgleich kann der Status des Kollegen im eigenen Haus angezeigt werden. Multimandentenfähige Systeme erlauben, interne Informationen/Stati auch an Partner zu übermitteln.