Startseite > Office & Kommunikation > Geschäftsprozess-Automatisierung auf Basis von UC

Unified-Communications

Geschäftsprozess-Automatisierung auf Basis von UC

6. Februar 2012, 11:36 Uhr | Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland.

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Geschäftsprozess-Automatisierung auf Basis von UC

Die Experten der Beratungsfirma Gartner haben herausgefunden, dass gerade Krisensituationen zu einem verstärkten Einsatz von BPM führen, „als eine Art der Kostenreduzierung, um zu überleben“. Auf der Suche nach der richtigen Lösung hat eine aktuelle Studie des Fraunhofer-ISST herausgefunden: Eine beste BPM-Lösung schlechthin gibt es nicht. Zwar seien die meisten Produkte der mehr als 150 BPM-Anbieter modular aufgebaut. Aber auch die einzelnen Komponenten besitzen schon eine enorme Komplexität und entsprechende Ressourcenanforderungen. Technische Vollkommenheit im Sinne umfassender, gut integrierter Funktionalität zieht in der Regel hohe Lizenzkosten und hohen Einarbeitungsaufwand nach sich, da sind sich die Experten vom ISST sicher.

Gerade dadurch sei eine solche Lösung oftmals verhältnismäßig teuer und ihre Komplexität in vielen Anwendungsfällen auch unnötig. Zudem steht bei den meis-ten BPM-Anbietern immer noch die Technik im Vordergrund. Diese wird meist in umfangreichen Software-Paketen angeboten, von denen die meisten Kunden jedoch nur einen Bruchteil benötigen. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Unternehmen in ihrem Bestreben, die Geschäftsprozesse zu automatisieren, oftmals vor große Herausforderungen gestellt werden. Dementsprechend ist auch ein langer zeitlicher Aufwand von Nöten, um die Produkte bedarfsgerecht auf die Infrastruktur und Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.