Churn-Management
Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Rückgewinnung deutlich günstiger als Neukundengewinnung
Churn-Management lohnt sich gleich aus mehreren Gründen, argumentieren die Experten von Objective Partner. Da ist zunächst der im Vergleich zur Neukundengewinnung geringere Aufwand. Auswertungen von Studien und Fallbeispielen aus verschiedenen Branchen untermauern, dass die Erfolgsaussichten bei der Rückgewinnung wechselbereiter Kunden überaus hoch sind.
Dazu heißt es: „Mehr als 60 Prozent der befragten Unternehmen, die nach eigener Aussage Churn-Management betreiben, berichten von Erfolgsquoten zwischen elf und 40 Prozent. Ein konservativer Kostenvergleich zwischen Neukundenakquise und Kundenrückgewinnung liefert Werte zwischen 3:1 und 4:1, einzelne Unternehmen berichteten hier sogar Verhältnisse von 10:1.“ Die Kostenrelation zur Neukundenakquise dürfte sich mit der weiteren Professionalisierung im Churn Management zudem noch verbessern.
- Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren
- Rückgewinnung deutlich günstiger als Neukundengewinnung
- Erfolgsfaktoren für das Churn-Management
- Systematische Rückgewinnung braucht IT-gestütztes Reporting
- Reports als transparente Grundlage für Incentives/Boni an die Mitarbeiter
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