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Managed-Services

SaaS für das IT-Service-Management – ein Leitfaden

28. August 2012, 10:53 Uhr | Dr. Olaf Franke, Senior Software-Consultant bei BMC Software

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Der Idealfall: eine flexible Servicebereitstellung

Die in einem Zeitraum von drei bis fünf Jahren auftretenden Änderungen im Unternehmen und dessen Geschäftsumfeld machen unter Umständen einen Wechsel zu einem anderen IT-Service-Management-Modell erforderlich – also von intern zu extern, von unbefristeten zu zeitlich befristeten Lizenzen, von der Bereitstellung eigener Mitarbeiter zur Bereitstellung der Mitarbeiter durch einen Outsourcer.

Im Idealfall besteht von Beginn an die Möglichkeit, nach Bedarf beliebig von internen unbefristeten Lizenzen zu externen Abonnements oder zu komplett ausgelagerten Prozessen zu wechseln. Dabei sollte das Unternehmen von einem konsistenten Datenmodell profitieren, in dem die Daten geschützt sind und wieder verwendet werden können. Eine erneute Verarbeitung der Daten wäre damit bei einem Wechsel zwischen den Betriebsmöglichkeiten nicht erforderlich.

Es ist also wichtig, in allen Bereichen einheitliche Prozesse einzusetzen, wenn das Unternehmen einen gewissen Investitionsschutz genießen will. Beispielsweise sollte im Fall eines Drei-Jahres-Abo für ein SaaS-Modell nach einer gewissen Laufzeit die Option bestehen, ohne Auswirkungen auf die Investition zu einem traditionelleren Modell zurückzukehren.

Weiterhin wäre es von Vorteil, wenn bereits getätigte, aber noch nicht genutzte Mittel für künftige Wartungskosten genutzt werden könnten. Auf diese Weise wäre es Unternehmen möglich, sich bei Änderungen der Geschäftsumgebung frei zwischen den Modellen zu bewegen, ohne dass die in Prozessentwicklung, Schulungen oder ungenutzte Vertragszahlungen getätigte Investition umsonst war.