Ein Kommentar von Amdocs
Wie man das Internet der Dinge profitabel nutzen kann
Die Welt wird zunehmend vernetzt, alles ist mit allem verbunden und jeden Tag kommen neue Dienste, Endgeräte, Apps und Technologien auf den Markt. Datenmengen, die vor ein paar Jahren sämtliche Netzkapazitäten gesprengt hätten, sind für heutige User schon Standard. Die Nutzer begrüßen den immer schnelleren Datenverkehr und erwarten zu jeder Zeit und an jedem Ort den bestmöglichen Service.
Bei aller Konzentration auf Geschwindigkeit und Datenqualität sollten Anbieter vor allem bedenken, was den Kunden das Leben wirklich erleichtert: In der Vergangenheit mussten sich die Nutzer noch mit unterschiedlichen Anwendungen und einzelnen Rechnungen für jedes Gerät herumschlagen. Heute ist ein einheitliches, über alle Kanäle synchronisierbares System, das individuell auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden eingehen kann, gefragt. Und davon profitiert nicht nur der Kunde: Die entscheidende Frage für die Anbieter ist nämlich, wie sie die Voraussetzungen dafür schaffen, alle vernetzten Geräte, die im Einsatz sind, zu verwalten.
Dazu bedarf es einer Strategie, die festlegt, wer die ganzheitliche Gebührenerfassung, die Abrechnung sowie die Betriebsunterstützung und die Analyse bereitstellt, die notwendig ist, um Kunden mit einem reibungslosen Ablauf und gutem Service zu überzeugen. Die dabei entstehende Herausforderung, vielfache Dienstleistungen von unterschiedlichen Anbietern zu verwalten, kann durch Konvergenz entschärft werden: eine einheitliche Lösung für alle Geräte.
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