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Callcenter-Dienstleistungen

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CCN startet Investitionsstudie 2018

Quo vadis Contact-Center?

Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist Video im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact-Center-Branche liefert die Investitionsstudie des CCN e.V. Jetzt…

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Empathie im Kundenservice

Mensch gegen Maschine?

Besonders im Kundenservice agieren intelligente, digitale Kommunikationsassistenten immer…

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Kundenservice

Chatbots und rechtliche Rahmenbedingungen

Virtuelle Assistenten können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele…

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Strategische Neuausrichtung

dtms trennt sich von atms

Mit der atms in Wien hat sich seit 2001 ein österreichischer Anbieter für…

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Real Time Authentication

Authentifizierung über Sprachbiometrie

Einfacher, schneller und sicherer – eine neue Art der Authentifizierung über…

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Telefonmitschnitt inklusive

Enghouse Interactive präsentiert neue APAS-Version

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen laut Anbieter…

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Zoho präentiert Cliq

Chat-Lösung für Unternehmen

Zoho hat mit Zoho Cliq eine Software für Unternehmen vorgestellt, die Instant Messaging…

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Kundenservice

DX-Plattform kombiniert Lösungen von Hippo und Bloomreach

Bloomreach präsentiert seine neue Plattform Bloomreach Digital Experience. Nach der…

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Kundenservice

Mehrsprachigkeit als Schlüssel zum Erfolg

Immer mehr Unternehmen fühlen sich verpflichtet, ihre Kanäle aufzurüsten und in ihren…

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Freshchat gelauncht

Freshworks bringt neue Chat-Software auf den Markt

Freshworks, Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware, gibt den Launch von…